عصر کرد - جام جم آنلاین؛ در هفته‌های اخیر، مردم کرمانشاه شاهد تأخیرهای فاحش در خدمات پستی این استان بوده‌اند، دریافت مرسولات به‌ویژه در مواردی که مرسوله‌ها سنگین یا حجیم باشند، با مشکلات جدی مواجه شده است، متأسفانه، مرسوله‌ها گاهی تا 10 روز و حتی بیشتر از موعد مقرر به دست گیرندگان نمی‌رسند؛ این تأخیرها علاوه بر ایجاد ناراحتی و نارضایتی در میان مردم، روند طبیعی کارهای روزمره بسیاری از افراد را مختل کرده است.
اما آنچه که بیشتر از همه موجب نگرانی است، نبود عزم جدی از سوی مسئولان برای حل این مشکل است. نه‌تنها هیچ برنامه‌ای برای بهبود وضعیت ارسال و دریافت مرسولات دیده نمی‌شود، بلکه هیچ‌گونه اطلاع‌رسانی شفاف و دقیقی به مردم در این خصوص صورت نمی‌گیرد، در مواردی، حتی مرسوله‌های سنگین که نیاز به رسیدگی خاص دارند، به‌طور کلی به دست مردم نمی‌رسند و هیچ راه‌حل عملی برای این نارسایی‌ها وجود ندارد.
این وضعیت نه‌تنها بر اعتماد مردم به سیستم پستی استان تأثیر منفی گذاشته، بلکه بسیاری از کسب و کارها و افراد را درگیر مشکلات جدی کرده است، در شرایطی که مردم انتظار دارند خدمات پستی با سرعت و دقت بیشتری انجام شود، بی‌توجهی به این مسائل تنها باعث افزایش نارضایتی‌ها و کاهش رضایت عمومی از این سیستم می‌شود.
اگرچه مشکلات پستی مختص کرمانشاه نیست، اما آنچه که اهمیت دارد این است که مسئولان باید به‌طور جدی به این مسائل پرداخته و راهکارهایی عملی و مؤثر برای بهبود وضعیت اتخاذ کنند، تا زمانی که عزمی جدی برای رفع این مشکلات وجود نداشته باشد، همچنان باید شاهد نارضایتی‌های گسترده از این نهاد عمومی باشیم.
از طرف دیگر، این معضلات باعث افزایش فشار بر کسب و کارها و فروشندگان آنلاین شده است، بسیاری از فروشگاه‌ها و کسب و کارها به دلیل عدم اعتماد به سیستم پستی، با مشکلاتی در ارائه خدمات به مشتریان خود مواجه می‌شوند و این امر در نهایت به کاهش رضایت مشتریان و کاهش فروش منجر می‌شود؛ با توجه به اهمیت روزافزون خریدهای آنلاین و تجارت الکترونیکی، اصلاح وضعیت پست کرمانشاه امری ضروری به نظر می‌رسد تا این مشکل به‌عنوان یک مانع جدی برای توسعه اقتصادی و اجتماعی منطقه باقی نماند.
حسین نامداری ؛ درخصوص وضعیت خدمات پستی در استان و چالش‌های آن توضیحاتی ارائه داد و با اشاره به اینکه در سال گذشته 12 اپراتور بخش خصوصی مجوز فعالیت دریافت کرده‌اند، اظهار داشت: علی‌رغم این امر، بار ترافیکی پست در استان کاهش نیافته و به‌طور مستمر افزایش یافته است.
مدیرکل پست استان کرمانشاه عنوان کرد: در حال حاضر روزانه حدود 20 هزار مرسوله در استان جابه‌جا می‌شود و حدود 14 هزار محصول به استان وارد می‌شود، این افزایش حجم مرسولات موجب شده که پست استان نیازمند توسعه زیرساخت‌ها و فضاهای جدید باشد.
نامداری به مشکلات موجود در جذب نیروی انسانی اشاره کرد و گفت: فرآیند جذب نیرو به‌دلیل قوانین و مقررات خاص آن بسیار دشوار شده است در حالی که با توجه به افزایش ترافیک پستی و کمبود نیروی انسانی، پست استان به‌ناچار از سه ماه پیش مذاکراتی را با بخش خصوصی آغاز کرده است تا بخشی از خدمات توزیع مرسولات به این بخش واگذار شود.
وی در ادامه خاطرنشان کرد: این واگذاری در حال حاضر در مراحل نهایی قرار دارد و مجوزهای لازم صادر شده است و خوشبختانه این اقدام به کاهش فشار کاری بر کارکنان پست استان و بهبود کیفیت خدمات کمک خواهد کرد.
مدیرکل پست استان کرمانشاه به افزایش سهم خریدهای اینترنتی از مبادلات پستی اشاره کرد و گفت: تا پیش از کرونا، حدود 4 تا 5 درصد از مرسولات پست مربوط به خریدهای اینترنتی بود، اما اکنون این میزان به حدود 70 درصد افزایش یافته است، لذا با توجه به رشد فزاینده کسب و کارهای نو و خریدهای آنلاین، نیاز به توسعه زیرساخت‌ها و فضایی مناسب برای جابه‌جایی این حجم از مرسولات بیشتر احساس می‌شود؛ به همین دلیل، پست استان در حال مذاکره برای خرید زمینی در حاشیه شهر کرمانشاه است تا بتواند مرکز تجزیه و مبادلات پست را در آنجا راه‌اندازی کند.
نامداری اذعان کرد: در حال حاضر فضای موجود پست استان کرمانشاه دیگر پاسخگوی حجم فعالیت‌ها و نیازهای روزافزون نیست و از این رو، پست استان مجبور به جابه‌جایی برخی نواحی پستی شده است، یکی از نواحی از محل قبلی خود به میدان پاسداران منتقل شده و دیگری نیز به دلیل فرسودگی ساختمان به ناحیه دیگری منتقل شده است، این تغییرات باعث افزایش تردد ارباب‌رجوع و ایجاد مشکلاتی در هماهنگی شده است که پست استان در حال حل آن‌ها است.
وی همچنین به مشکل تأخیر در تحویل برخی مرسولات اشاره کرد و توضیح داد: برخی از مردم شکایاتی مبنی بر تأخیر در دریافت مرسولات داشته‌اند، لذا دلیل این تأخیرات در برخی موارد نقص در آدرس‌ها و مشکلات مربوط به سیستم‌های اجرایی است.
نامداری تصریح کرد: در برخی موارد مرسولات به‌دلیل ناقص بودن آدرس‌ها برگشت می‌خورند و سپس باید مجدداً به مشتریان اطلاع داده شود، تاکنون اداره‌کل پست استان کرمانشاه تلاش کرده که با تماس مستقیم با مشتریان و اطلاع‌رسانی سریع‌تر، این مشکلات را کاهش دهد.
مدیرکل پست استان کرمانشاه همچنین به پروژه‌های جدیدی که در این زمینه در دست اقدام است اشاره کرد و گفت: اداره‌کل پست استان در حال راه‌اندازی یک سیستم هوشمند سورتینگ مرسولات است که این سیستم می‌تواند به کاهش نیاز به نیروی انسانی و تسریع در پردازش مرسولات کمک کند، این سیستم به‌زودی وارد بهره‌برداری می‌شود و امیدواریم که با این اقدام، مشکلات مربوط به حجم بالای مرسولات را تا حد زیادی حل کنیم.
نامداری در رابطه با بهره‌برداری مرکز سورتینگ در کرمانشاه به‌عنوان استانی پیشتاز در این زمینه خاطرنشان کرد: اداره‌کل پست استان کرمانشاه اولین استان بعد از تهران است که این سیستم را راه‌اندازی کرده است.
وی در خصوص مشکلات ترافیکی و حمل و نقل توضیح داد: در حال حاضر تعداد زیادی کامیون پستی به استان وارد می‌شوند که این موضوع موجب افزایش ترافیک شهری شده است، که به‌منظور کاهش مشکلات ترافیکی، پست استان در حال ساخت یک مرکز تجزیه و مبادلات جدید در حاشیه شهر هستیم که این مرکز می‌تواند به‌طور مؤثرتر و با کمترین اختلال در ترافیک، مرسولات را مدیریت کند.
نامداری همچنین از مشکلات مالی پست استان کرمانشاه و کمبود حمایت‌های استانی برای توسعه زیرساخت‌ها گلایه کرد و افزود: در استان‌های دیگر کمک‌های مالی و حتی زمین‌های رایگان برای پروژه‌های پستی اعطا شده در حالی که کرمانشاه تاکنون هیچ کمکی در این زمینه دریافت نکرده است.
وی در ادامه به وضعیت دیگر استان‌ها مانند خوزستان اشاره کرد که توانسته‌اند از منابع استانی برای توسعه زیرساخت‌های پستی استفاده کنند و اظهار امیدواری کرد که مسئولان استان کرمانشاه نیز توجه بیشتری به پست داشته باشند.
نامداری در بخش دیگری از صحبت‌های خود به پروژه‌های آتی برای بهبود وضعیت پست اشاره کرد و گفت: پروژه «جی‌نف»، که تحت عنوان پروژه اقتصاد مقاومتی در دولت قبل مصوب شده بود، به‌طور جدی در حال پیگیری است، این پروژه در راستای توسعه دولت الکترونیکی و هوشمندسازی خدمات پستی است و در صورتی که به درستی اجرایی شود، می‌تواند مشکلات موجود را تا حد زیادی حل کند.
نامداری در پایان با اشاره به تلاش‌های کارکنان پست کرمانشاه برای ارائه خدمات بهتر، بیان کرد: علی‌رغم فشار کاری زیاد و مشکلات موجود، همکاران پست استان با تلاش فراوان در حال انجام وظایف خود هستند، لذا از مردم استان خواهشمندیم که مشکلات احتمالی در این زمینه را به‌عنوان بخشی از فرآیند طبیعی در نظر بگیرند چرا که پست استان در تلاش است تا با بهبود شرایط، خدمات بهتری به مردم ارائه دهد.
عبدالوحید محمدی ؛ در خصوص مشکلات توزیع پستی در استان کرمانشاه اظهار داشت: یکی از مشکلات اصلی، کمبود نیرو در حوزه توزیع پست است، برای رفع این مشکل، پیگیری‌هایی از تهران انجام شده و امید داریم که تا پایان آذرماه توزیع پست به یک شرکت واگذار شود، چرا که با این واگذاری و تأمین نیرو، سرعت توزیع افزایش خواهد یافت و مشکلات به تدریج کاهش می‌یابد.
معاون اقتصادی استاندار کرمانشاه عنوان کرد: در حال حاضر برای حل این مشکل، هماهنگی‌هایی با سایر حوزه‌ها صورت گرفته تا از نیروهای اضافی در دیگر بخش‌ها برای کمک به توزیع استفاده کنیم، یکی از دلایل اصلی این مشکل، افزایش سفارشات پستی است، با توجه به رشد فروشگاه‌های اینترنتی و شرایط مرزی استان، حجم درخواست‌های پستی به شدت افزایش یافته است.
محمدی تصریح کرد: متأسفانه نیروهای پستی نتواسته‌اند به اندازه کافی پاسخگوی حجم افزایش یافته درخواست‌ها باشند؛ با این حال، امیدواریم با ورود نیروهای شرکتی، این مشکل در کوتاه‌مدت حل شود.
محمدی همچنین از افتتاح یک مرکز هوشمند در استان خبر داد و گفت: قرار است یک مرکز با همکاری یک شرکت دانش‌بنیان راه‌اندازی شود که به فناوری‌های روز مجهز است، این مرکز تا هفته آینده افتتاح خواهد شد و به ارتقای خدمات پستی کمک خواهد کرد.
وی در بخش دیگری از سخنان خود به مشکلات آدرس‌دهی در کرمانشاه اشاره کرد و افزود: یکی از مشکلات موجود در توزیع پست، مشکل آدرس‌ها است، برخی از کوچه‌ها و پلاک‌های کرمانشاه مشکل دارند که این مسأله به شهرداری مربوط می‌شود.
معاون اقتصادی استاندار کرمانشاه در ادامه خاطرنشان کرد: در این زمینه، کارگروه اقتصاد دیجیتال همکاری‌هایی با شهرداری داشته و به زودی پلاک‌های هوشمند جدید راه‌اندازی خواهند شد تا این مشکل حل شود.
محمدی در پایان از مردم بابت تأخیرهای اخیر عذرخواهی کرد و گفت: ما به‌عنوان دستگاه اجرایی و مطالبه‌گر، در تلاشیم تا مشکلات موجود را هر چه سریع‌تر حل کنیم و شرایط بهتری برای رشد اقتصاد دیجیتال در استان فراهم شود.
اگر مشکل پست کرمانشاه حل نشود، ممکن است تأثیرات منفی زیادی بر زندگی مردم و اقتصاد منطقه داشته باشد؛ عدم دسترسی به خدمات پستی کارآمد می‌تواند روند ارسال و دریافت بسته‌ها و نامه‌ها را با تأخیرات طولانی مواجه کند و این موضوع برای کسب و کارهای آنلاین و تجارت الکترونیک که به سرعت و دقت در ارسال کالاها وابسته هستند، مشکلات جدی ایجاد کند.
علاوه بر این، عدم بهبود خدمات پستی می‌تواند بر روند ارتباطات اجتماعی و اطلاعاتی مردم نیز تأثیر منفی بگذارد، به‌ویژه در شرایطی که بسیاری از افراد به ارسال و دریافت اطلاعات مهم از طریق پست وابسته هستند، در نتیجه، عدم رسیدگی به این مشکل ممکن است به کاهش کیفیت زندگی و کاهش بهره‌وری اقتصادی د